מדיניות החזרים
מדיניות החזרה והחזרות – PureLine
1. כללי
ב-PureLine אנו מחויבים לספק לך מוצרים איכותיים ולוודא שאת מרוצה מהרכישה שלך.
עם זאת, במידה ויש בעיה במוצר שקיבלת או אם אינך מרוצה, תוכלי לפנות אלינו בהתאם לתנאים הבאים.
2. ביטול עסקה לפני משלוח
במקרה שתרצי לבטל הזמנה טרם שליחתה, תוכלי לעשות זאת תוך 24 שעות מרגע ביצוע ההזמנה ולקבל החזר כספי מלא.
החזר הכסף יבוצע לאמצעי התשלום המקורי ששימש לרכישה.
3. החזרת מוצרים לאחר קבלת ההזמנה
ניתן להחזיר מוצרים שלא נעשה בהם שימוש, באריזתם המקורית וללא פגמים, תוך 14 יום ממועד קבלת ההזמנה.
החזר כספי יינתן בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% או 100 ש"ח – הנמוך מביניהם.
4. תנאים להחזרת מוצר:
-
המוצר חייב להיות באריזתו המקורית, סגור ולא נפתח.
-
יש להציג חשבונית רכישה או אישור הזמנה.
-
עלות המשלוח חזרה תחול על הלקוחה, למעט במקרים של מוצר פגום או טעות במשלוח.
5. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה:
-
מוצרים שנעשה בהם שימוש או שנפתחו.
-
מוצרים בהתאמה אישית.
-
מוצרים במבצע שאינם מסומנים כ"ניתנים להחזרה".
6. החזר בגין מוצר פגום או טעות במשלוח:
במקרה של קבלת מוצר פגום או טעות במשלוח, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות תוך 48 שעות ממועד קבלת המוצר.
ניתן לבחור בין החלפת המוצר במוצר חדש או החזר כספי מלא.
7. אופן ביצוע ההחזר:
לאחר אישור ההחזרה, ההחזר הכספי יתבצע לאמצעי התשלום המקורי תוך 7 ימי עסקים מרגע קבלת המוצר במחסן PureLine.
במקרה של החזר באמצעות כרטיס אשראי, עשוי להיווצר עיכוב בהתאם למדיניות חברת האשראי.
8. יצירת קשר:
במקרה של בקשה להחזרה, שאלות או בעיות נוספות, ניתן לפנות לשירות הלקוחות שלנו:
📧 דוא"ל: support@pureline.co.il
📱 וואטסאפ: 055-5640463
PureLine – כי אנחנו כאן בשבילך, גם אחרי הקנייה! 💖